Doğal Bahçe Ürünleri olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıda, sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkına ilişkin koşullarımız belirtilmiştir.
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede, aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bize bildirmeniz gerekmektedir.
- Siparişiniz kargoya verilmemişse, iptal işlemi derhal gerçekleştirilir ve ödemeniz yasal süreler içinde iade edilir.
- Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra Madde 2'deki iade prosedürlerini uygulamanız gerekmektedir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen koşullar çerçevesinde geçerlidir.
Doğal Bahçe Ürünleri olarak sattığımız ürünlerin büyük çoğunluğu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince cayma hakkının istisnaları kapsamına girmektedir. Bu nedenle, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk Bozulabilen Ürünler: Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların (Taze sebzeler, meyveler, bakliyat ve diğer gıda ürünleri) teslimine ilişkin sözleşmelerde.
- Koruyucu Unsurları Açılan Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade talebinizi 14 günlük süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirmeniz ve ürünü faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Kargo teslimatı sırasında üründe hasar veya eksiklik tespit etmeniz durumunda:
- Ürünü kargo görevlisinden teslim almayınız ve kargo hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
- Hazırlanan tutanak ile birlikte durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri dikkate alınmayacaktır.
- Tutanak tutulan hasarlı ürünler, masrafsız bir şekilde tarafımıza geri gönderilir ve en kısa sürede yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
İptal veya iade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 (ondört) gün içinde iade edilir:
- Kredi Kartı ile Ödeme: İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına, ilgili bankanın prosedürleri çerçevesinde yapılır. İadenin kart ekstrenize yansıması, banka süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT veya Kapıda Ödeme: İade tutarı, bize bildireceğiniz IBAN numarasına iade edilir.
İptal, iade ve cayma hakkı konularındaki tüm sorularınız ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Bu politika en son 22/11/2025 tarihinde güncellenmiştir.